1. Aperçu Général

Chez Terynomeqila, nous nous engageons à offrir des séminaires en ligne de haute qualité axés sur le renforcement de la confiance. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les participants peuvent demander un remboursement pour nos services éducatifs.

2. Période de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants :

• Séminaires uniques : dans les 48 heures suivant l'inscription et avant le début du séminaire
• Programmes multi-sessions : dans les 7 jours suivant l'achat, à condition qu'aucune session n'ait été suivie
• Abonnements mensuels : dans les 14 jours suivant le premier paiement, sans accès significatif au contenu

3. Critères d'Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les situations suivantes :

• Annulation du séminaire par Terynomeqila sans proposition d'alternative équivalente
• Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu, non résolus par notre équipe support
• Facturation en double ou erreurs de paiement
• Non-correspondance substantielle entre la description du séminaire et le contenu réel fourni

4. Exclusions de Remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Après avoir participé à plus de 25% du contenu d'un programme
• Changement d'avis personnel ou manque de temps pour suivre le séminaire
• Incompatibilité avec vos attentes subjectives non spécifiées dans la description
• Problèmes techniques de votre côté (connexion internet, équipement inadéquat)
• Violation de nos conditions d'utilisation
• Tentatives de téléchargement ou de copie non autorisée du contenu

5. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un courriel à contact@terynomeqila.com avec "Demande de Remboursement" dans l'objet
2. Incluez votre nom complet, numéro de commande et adresse courriel d'inscription
3. Précisez la raison détaillée de votre demande de remboursement
4. Fournissez toute documentation pertinente (captures d'écran, messages d'erreur)
5. Attendez la confirmation de réception dans un délai de 2 jours ouvrables

6. Délais de Traitement

Les délais de traitement des remboursements sont les suivants :

7. Montants de Remboursement

Les montants remboursés dépendent des circonstances :

• Remboursement complet (100%) : annulation par Terynomeqila, problèmes techniques majeurs non résolus, facturation erronée
• Remboursement partiel (50%) : accès limité au contenu en raison de circonstances exceptionnelles, sur évaluation au cas par cas
• Crédit de compte : alternative possible au remboursement monétaire, valable 12 mois pour tout service Terynomeqila

8. Abonnements et Renouvellements

Pour les services par abonnement :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours déjà facturée
• L'accès au contenu reste disponible jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement
• Les renouvellements automatiques peuvent être désactivés dans les paramètres de compte

9. Circonstances Exceptionnelles

Terynomeqila se réserve le droit d'examiner les demandes de remboursement dans des circonstances exceptionnelles telles que :

• Problèmes de santé graves empêchant la participation
• Situations d'urgence familiale documentées
• Événements extraordinaires indépendants de votre volonté

Ces demandes nécessitent une documentation appropriée et sont évaluées individuellement par notre équipe.

10. Méthodes de Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités selon la méthode de paiement originale :

• Carte de crédit ou débit : remboursement sur la même carte
• Virement bancaire : remboursement sur le compte source
• Portefeuille numérique : crédit sur le même compte
• Si la méthode originale n'est plus disponible, des arrangements alternatifs seront proposés

11. Garantie de Satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction limitée :

• Si vous n'êtes pas satisfait dans les premières 48 heures après le début du séminaire
• Si vous avez participé à moins de 20% du contenu total
• Si vous pouvez démontrer que le contenu ne correspond pas à la description publiée
• Un remboursement complet sera accordé sans questions supplémentaires

12. Résolution de Litiges

En cas de désaccord concernant une décision de remboursement :

1. Contactez notre service clientèle pour une révision de la décision
2. Fournissez des informations supplémentaires justifiant votre demande
3. Une révision sera effectuée par un superviseur dans les 5 jours ouvrables
4. La décision finale vous sera communiquée par écrit avec justification

13. Accès au Contenu Après Remboursement

Suite à un remboursement approuvé :

• Votre accès au séminaire et aux matériaux sera immédiatement révoqué
• Tout contenu téléchargé doit être supprimé de vos appareils
• Les certificats d'achèvement déjà délivrés seront invalidés
• Vous ne pourrez pas réutiliser les crédits de formation obtenus

14. Offres Promotionnelles et Réductions

Pour les achats effectués avec des codes promotionnels ou réductions :

• Le remboursement sera calculé sur le montant réellement payé
• Les codes promotionnels utilisés ne seront pas recrédités
• Les offres groupées sont remboursées proportionnellement au contenu non utilisé

15. Modifications de Cette Politique

Terynomeqila se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront :

• Publiées sur cette page avec une date de mise à jour actualisée
• Communiquées par courriel aux utilisateurs actifs
• Applicables aux achats effectués après la date de publication
• Les achats antérieurs restent soumis aux conditions en vigueur au moment de la transaction

16. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Terynomeqila
1 Rue Louis Duplain
25000 Besançon
France

Téléphone : +33381820032
Courriel : contact@terynomeqila.com

Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos questions et traiter vos demandes de remboursement dans les meilleurs délais.